1. ¿Qué es el mantenimiento de software (en soporte IT)?
En el contexto de soporte IT, el mantenimiento de software es el conjunto de tareas que realiza el área de soporte para garantizar que los sistemas, aplicaciones y equipos funcionen correctamente en el día a día.
Incluye:
PCs de usuarios
Sistemas instalados
Redes
Servidores
No se trata de crear software, sino de mantenerlo operativo.
2. ¿Cuál es su importancia?
Es clave porque:
Permite que los usuarios trabajen sin interrupciones
Evita pérdidas de información
Reduce tiempos de caída del sistema
Mejora la seguridad (virus, accesos, etc.)
Mantiene la productividad de la organización
👉 Sin soporte IT, cualquier empresa se paraliza ante fallas simples.
3. Acciones de mantenimiento en soporte IT
Algunas tareas típicas:
Instalación y actualización de software
Eliminación de virus o malware
Limpieza de archivos innecesarios
Configuración de equipos
Gestión de usuarios y contraseñas
Copias de seguridad (backups)
Revisión de hardware
Monitoreo de red y servidores
Soporte técnico a usuarios
4. Consecuencias de no realizar mantenimiento
Equipos lentos o que se traban
Pérdida de archivos importantes
Infecciones por virus
Caídas del sistema o red
Problemas de seguridad
Usuarios frustrados (y menos productivos)
Mayor costo a largo plazo
5. Beneficios del mantenimiento preventivo
Se hace antes de que ocurran problemas.
Beneficios:
Evita fallas inesperadas
Mejora el rendimiento de los equipos
Aumenta la vida útil del hardware
Reduce virus y problemas de seguridad
Disminuye la cantidad de soporte urgente
Ejemplos:
Actualizar antivirus regularmente
Limpiar archivos temporales
Revisar estado del disco
6. Acciones de mantenimiento correctivo
Se realizan cuando ya hay un problema.
Ejemplos:
Eliminar un virus detectado
Reparar un sistema que no inicia
Recuperar archivos borrados
Reinstalar un programa que falla
Solucionar problemas de red
7. Beneficios del mantenimiento predictivo
Se basa en detectar señales antes de que ocurra una falla.
Beneficios:
Permite anticiparse a problemas
Reduce tiempos de inactividad
Mejora la planificación del soporte
Evita pérdidas de datos
Ejemplos:
Detectar que un disco está por fallar
Ver que una PC está cada vez más lenta
Alertas de uso excesivo de CPU o memoria
Ejercicios:
PARTE 1: Análisis del entorno IT
En base a la organización elegida en el tp anterior:
Describir la organización:
Nombre
Actividad (ej: gimnasio, escuela, tienda, etc.)
Cantidad aproximada de empleados
Identificar los recursos tecnológicos que utilizan:
(mínimo 6)
Ejemplo:
Computadoras
Sistema de gestión
Impresoras
Internet / WiFi
Cámaras de seguridad
Servidor o nube
Describir 3 situaciones reales o probables donde el sistema o equipos fallen.
IMPORTANTE: deben ser coherentes con la organización elegida.
Mantenimiento en la organización
A. Mantenimiento preventivo
Proponer 6 acciones concretas para evitar problemas.
✔ Deben estar adaptadas a SU organización.
Ejemplo (gimnasio):
Backup semanal de datos de clientes
Actualización del sistema de turnos
Limpieza de PCs de recepción
B. Mantenimiento correctivo
Elegir 3 fallas y desarrollar:
¿Qué ocurrió?
¿A quién afecta?
¿Cómo lo solucionan paso a paso?
Deben explicarlo como técnicos de soporte.
C. Mantenimiento predictivo
Definir:
3 señales de alerta (antes de fallar)
Qué acción tomarían para evitar el problema
Ejemplo:
Señal: sistema cada vez más lento
Acción: revisar uso de memoria y limpiar procesos
Referencias:
https://gruposim.eu/blog/la-importancia-de-un-buen-mantenimiento-del-software-de-tu-empresa/
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